訂購流程
怎麼訂購?
- 選擇你要的商品
- 選擇數量
- 確實閱讀過敏原相關須知，若有疑慮可以直接聯繫我們
- 確實閱讀保存與食用方式與冷凍宅配相關問題
- 加入購物車
- 完成付款
- 訂單成立後，您將收到確認通知
- 等待商品寄達(寄出後約1-3天內送達)
可以直接到店購買嗎?
當然可以。門市備有少量現貨，建議致電詢問心儀品項是否當日售完。
付款、退款與發票
你們接受哪些付款方式？
我們接受信用卡（Visa、MasterCard）、金融卡、銀聯卡與虛擬ATM匯款。
Apple Pay 付款可點擊綠界科技信用卡付款，進入結帳頁面後選擇Apple Pay
不提供貨到付款與電子錢包付款( line pay、街口支付等)
我需要發票，要去哪裡查詢？
完成所有訂購手續後，我們會開立發票至您填寫的電子信箱，若有統編與載具的需求，請務必於購物車頁面點擊備註欄填寫，若有遺漏，請來信聯絡我們。
訂單可以退款嗎？
我們對每一筆訂單都保有極高的投入與專注，訂單成立後即會開始製作，所以訂單一經成立，恕無法退款。
若擔心收到商品的狀況，請於收到產品後立即檢查確認、拍照錄影與保持商品原樣，我們將在確認後盡快回覆並協助確認。若遇上了需要調整的狀況，我們將提供一份購物金，寄至您的信箱，它將在未來的一年中為您保留選擇的餘地。此購物金僅適用於 HOCO PÂTISSERIE 官方網站，並可於多次訂購中靈活使用。
宅配服務
可以到店取貨嗎？
目前我們僅提供宅配服務，為了維持商品品質與出貨節奏，暫不開放店面自取，不過仍然可以至門市現場購買。若有特殊需求，請透過客服與我們聯繫。
可以指定收件日期或時段嗎？
為了確保每一批商品的新鮮與品質，訂單將依據我們的出貨時程統一安排。若有指定日期需求，請提前至少 5 日來信詢問，我們會視情況協助處理。
產品資訊
馬卡龍的內餡裡面是什麼？
HOCO PÂTISSERIE 的馬卡龍內餡依口味不同設計不同的夾心，有甘納許、奶油霜、奶油乳酪等豐富的變化。
並且使用新鮮水果、進口果泥、法芙娜巧克力、法國發酵奶油、奶油乳酪、鮮奶油等製作。
你們的馬卡龍很甜嗎？
我們相信味覺應該被細緻對待，
HOCO PÂTISSERIE 的配方強調風味平衡，不以甜度取悅，而是透過果酸、乳脂、可可或香料的共鳴來創造風味。
若您對甜度特別敏感，我們建議從茶系或可可系列開始。
馬卡龍有含堅果嗎？
所有馬卡龍餅殼含堅果，內餡可能含有堅果（如榛果、開心果等），實際成分請參考每款口味說明。如有嚴重堅果過敏，建議避免食用。
是否含有酒精？
部分口味使用微量酒類作為香氣基底（如蘭姆），為風味設計需要。如需無酒精系列可選擇其他適合口味。
馬卡龍是蛋奶素嗎？
HOCO PÂTISSERIE 馬卡龍絕大多數皆為蛋奶素，可於產品頁面下方「過敏原相關須知」了解是否為蛋奶素。
產品大小？
單顆馬卡龍直徑約 4.5-4.7cm，為手工製作略有誤差，以實體為準。
你們用的是天然色素嗎？
依口味設計不同，使用不同天然食材呈現不同的色澤（如抹茶粉、可可粉），HOCO PÂTISSERIE 完全不販售非天然色素產品。
冷藏可以放多久？可以冷凍嗎？
馬卡龍建議冷凍保存，可保存 14 天，冷藏保存則 1–2 天（每日風味略有變化），食用前退冰 30–60 分鐘。
你們的禮盒是常溫還是冷藏？
馬卡龍禮盒需冷凍配送，我們也將推出常溫甜點禮盒作為可宅配與伴手禮選擇。敬請期待。
訂單修改
下單後可以修改訂單內容嗎？
為確保商品品質與備貨節奏，HOCO 所有商品皆為接單後生產，付款完成即視為訂單成立，無法修改品項、數量、收件資訊或延後出貨。
若您有特殊情況需協助，請透過 LINE 或 Email 聯繫我們，我們將視當時生產進度盡力協助，但恕無法保證可變更。
其他問題
若您在付款或瀏覽網站時遇到問題，請先嘗試以下方法：
- 清除瀏覽器快取
- 更換瀏覽器（建議使用 Safari 或 Google Chrome）
- 切換一次飛航模式
- 重新連線 Wi-Fi 或行動網路
- 嘗試其他付款方式
如仍無法順利完成訂單，請提供錯誤畫面截圖與我們聯繫，我們將儘快協助您處理。